Serviços de Utilidade Pública
ANATEL - Agência Nacional de Telecomunicações
A Anatel disponibiliza 4 canais de atendimento ao consumidor:
Utilize o serviço de atendimento via internet -Fale Conosco (clique aqui) para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação, sugestões e elogios em relação às operadoras e à Anatel. O acesso ao sistema é feito mediante cadastro do usuário. Antes de efetuar reclamação sobre os serviços de telecomunicações, procure sua prestadora e tenha em mãos, ao entrar em contato com a Agência, o protocolo de atendimento da empresa.
A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Ligue 1331 para registrar reclamações e denúncias contra operadoras, além de sugestões ou pedidos de informações sobre a Anatel. Pessoas com deficiência auditiva ou da fala devem ligar 1332 de qualquer telefone adaptado.
A ligação é gratuita de qualquer localidade no País.
Em cada capital brasileira funciona uma Sala do Cidadão, espaço que tem como objetivo tornar mais interativo o relacionamento da Anatel com a sociedade, oferecendo facilidades para que o cidadão obtenha informações e documentos, registre reclamações, dê entrada em documentos e/ou acompanhe o andamento de processos protocolados na Agência.
Cada Sala conta com estrutura de atendimento para prestar informações e esclarecer dúvidas sobre o setor de telecomunicações. Conheça os endereços e horários de atendimento da sede da Agência e de suas representações estaduais no mapa a seguir ou * acesse a lista completa.
A Anatel recebe e trata solicitações dos consumidores também por meio de cartas. Ao receber sua correspondência, a Agência entrará em contato para informar o número do registro de seu pedido, as formas de acompanhamento e a contagem de prazo para resposta.
O endereço para correspondência é:
Registro de Solicitações de Consumidores
SAUS Quadra 06, Bloco E, 7º andar, Brasília - DF, CEP: 70.070-940
São Paulo (GR01)
Endereço: Rua Vergueiro, nº 3073, Vila Mariana - CEP 04101-300 - São Paulo/SP
Horário de atendimento: 8h às 18h
Distrito Federal (UO001)
Endereço: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H - CEP 70070-940 - Brasília/DF
Horário de atendimento: 8h às 18h
Rio de Janeiro (GR02)
Endereço: Praça XV de Novembro, nº 20 - 9º e 10º andares - Centro - CEP 20010-010 - Rio de Janeiro/RJ
Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h às 17h
Espirito Santo (UO02.1)
Endereço: Rua Abiail do Amaral Carneiro, nº 41, 5º andar, - Ed. Palácio Enseada, Enseada Suá - CEP 29050-908 - Vitória/ES
Horário de atendimento: 8h às 18h
Paraná (GR03)
Endereço: Rua Vicente Machado, n° 720 - Batel - CEP 80420-011 - Curitiba/PR
Horário de atendimento: 8h às 12:15 e 13h30 às 18h
Santa Catarina (UO03.1)
Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº 205, Centro - CEP 88010-450 - Florianópolis/SC
Horário de atendimento: 8h às 18h
Minas Gerais (GR04)
Endereço: Rua Maranhão, nº 166 - Bairro Santa Efigênia, - CEP 30150-330 - Belo Horizonte/MG
Horário de atendimento: 8h às 18h
Rio Grande do Sul (GR 05)
Endereço: Rua Princesa Isabel, nº 778, Santana – CEP 90620-000 - Porto Alegre/RS
Horário de atendimento: 8h às 18h
Pernambuco (GR 06)
Endereço: Rua Joaquim Bandeira, nº 492 - Boa Viagem - CEP 51160-290 - Recife/PE
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Alagoas (UO06.1)
Endereço: Rua Antônio Gerbase, nº 58, Pitanguinha - CEP 57052-160 - Maceió/AL
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Paraíba (UO06.2)
Endereço: Rua João Domingos, s/n - Bairro de Miramar - CEP: 58043-010 - João Pessoa/PB
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Goiás (GR07)
Endereço: Rua 13, nº 618 - Setor Marista - CEP 74150-140 - Goiânia/GO
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Mato Grosso (UO07.1)
Endereço: Rua General Mauricio Cardoso, Nº 54 - Bairro: Duque de Caxias - CEP 78043-316 - Cuiabá/MT
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Mato Grosso do Sul (UO07.2)
Endereço: Rua 13 de Junho, 1233 - Centro - CEP 79002-430 - Campo Grande/MS
Horário de atendimento: 8h às 12 e 14h às 18h
Tocantins (UO07.3)
Endereço: Quadra 104 Norte, - Rua NE-07, Lote 25 - Plano Diretor Norte - CEP: 77006-026 - Palmas/TO
Horário de atendimento: 8h às 12 e 14 às 18h
Bahia (GR08)
Endereço: Rua Alceu Amoroso Lima, - nº 822, Pituba – CEP 41820-770 - Salvador/BA
Horário de atendimento: 8h às 18h
Sergipe (UO08.1)
Endereço: Av. Gonçalo Prado - Rollemberg, nº 1013 – Centro - CEP 49010-410 - Aracaju/SE
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Ceará (GR09)
Endereço: Avenida Senador Virgílio Távora, 2500 - Dionísio Torres - CEP 60170-251 - Fortaleza/CE
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Rio Grande do Norte (UO09.1)
Endereço: Av. Rodrigues Alves - nº 1187, Tirol - CEP 59020-200 - Natal/RN
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Piauí (UO09.2)
Endereço: Av. Frei Serafim, nº 2786, Centro - CEP: 64001-020 - Teresina/PI
Horário de atendimento: 8h às 12h e 14h às 18h
Pará (GR10)
Endereço: Travessa Rosa Moreira, nº 476, Bairro do Telégrafo - CEP 66113-110 - Belém/PA
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Maranhão (UO10.1)
Endereço: Rua das Sucupiras nº 32, Quadra 47, Bairro Jardim Renascença - CEP 65075-400 - São Luís/MA
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Amapá (UO10.2)
Endereço: Rua Jovino Dinoá nº 4.019, Bairro Beirol – CEP – 68902-030 - Macapá/AP
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Amazona (GR11)
Endereço: Rua Borba, nº 698, Cachoeirinha - CEP 69065-030 - Manaus/AM
Horário de atendimento: 8h às 11h30 e 14h às 17h
Rondônia (UO11.1)
Endereço: Rua D. Pedro II, nº 1241 - Centro - CEP 76801-103 - Porto Velho/RO
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Acre (UO11.2)
Endereço: Rua Isaura Parente, n.º 990, Estação Experimental - CEP: 69908-210 - Rio Branco/AC
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
Roraima (UO11.3)
Endereço: Rua Uailã, nº 529 - Bairro: 13 de setembro - CEP 69308-450 - Boa Vista/RR
Horário de atendimento: 8h às 18h (com intervalo de almoço)
